Política de reembolso
Política de Devolución
En Matcha Tearapy, tu satisfacción es nuestra prioridad. Queremos que disfrutes de tu experiencia con nuestro té matcha, pero entendemos que, en ocasiones, pueden surgir circunstancias que requieran una devolución. A continuación, te presentamos nuestra política:
Devoluciones Aceptadas
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la compra, siempre y cuando el producto esté sin abrir y en su packaging original.
Excepciones
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, ni aunque se devuelvan parcialmente.
Proceso de Devolución
1. Contáctanos por correo electrónico a matchatearapy@gmail.com indicando tu número de pedido y motivo de la devolución.
2. Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de envío.
3. Empaqueta el producto cuidadosamente en su embalaje original.
4. Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, procederemos al reembolso correspondiente según las condiciones indicadas más abajo.
Gastos de Devolución
Los gastos de envío de ida y vuelta corren a cargo del cliente en caso de devolución.
Incluso si el pedido se benefició de "envío gratis", el coste real del envío de ida (4,99 €) se descontará del importe a reembolsar, ya que ese coste ha sido asumido por nosotros.
Respecto al envío de vuelta, el cliente tiene dos opciones:
1. Que lo gestionemos nosotros: en ese caso, se descontarán otros 4,99 € del reembolso en concepto del coste de devolución.
2. Que el cliente lo gestione por su cuenta: deberá organizar el envío con la empresa de mensajería de su elección, asumir el coste correspondiente y asegurarse de que el paquete llegue correctamente a nuestro almacén.
Recomendamos utilizar un servicio con número de seguimiento para evitar incidencias.
Costes de devolución y envíos no recogidos
En caso de devolución del pedido, ya sea por decisión voluntaria del cliente o por no recogida del envío dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, los gastos asociados al retorno del paquete correrán a cargo del cliente.
Estos gastos incluyen, entre otros, los costes de envío de devolución, gestión logística y cualquier otro coste derivado del proceso de retorno del pedido a nuestros almacenes.
En aquellos casos en los que el pedido haya sido enviado con gastos de envío gratuitos o promocionados, se descontará del reembolso el coste real del envío, no el importe reducido o gratuito mostrado en la web en el momento de la compra.
En el caso de envíos internacionales, si durante la devolución del paquete se generaran gastos de aduanas, tasas o impuestos para su reentrada en nuestros almacenes, dichos importes serán igualmente responsabilidad del cliente y podrán ser deducidos del importe a reembolsar.
Matcha Tearapy se reserva el derecho de descontar del importe a reembolsar cualquier coste derivado del envío inicial, devolución del pedido, gestión logística o gastos adicionales asociados al retorno del paquete.
Contacto
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda adicional con tu devolución, por favor no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de matchatearapy@gmail.com
Atentamente,
Matcha Tearapy Team.